Rapportering

1. Rapportinlämning & kategorisering

Användare kan rapportera olämpligt beteende direkt i appen via:

• Profilsidan (tre prickar-menyn)
• Chattfönstret (meddelandemeny)
• Inställningar → "Rapportera problem"

Rapportformuläret kräver: typ av överträdelse (trakasserier, hatiskt språk, bedrägeri, naket innehåll, spam, falsk profil m.m.), kontext och bevis (skärmdumpar, meddelanden kan bifogas), valfritt vittnesmål.

Rapporter kategoriseras efter allvarlighetsgrad:

• Låg: Mild misconduct (t.ex. mindre oförskämdhet, enstaka oönskade kommentarer)
• Medel: Oroande beteende (t.ex. ihållande oönskade meddelanden, lättare kränkningar)
• Hög: Allvarliga överträdelser (t.ex. hot, sexuella trakasserier, hatbrott, våldshot, explicit innehåll)

2. Manuell moderering & undersökning

En utbildad modereringsteammedlem granskar varje rapport manuellt inom 24 timmar.

Undersökningsprocess: granskning av konversationshistorik (om tillämpligt), bedömning av bifogat bevis, jämförelse med tidigare rapporter om samma användare, kontroll av profilens verifieringsstatus.

Under pågående utredning: den rapporterade användaren begränsas tillfälligt från att skicka nya meddelanden eller matchningar; profilen kan markeras med "Under granskning" internt.

3. Användarkommunikation & återkoppling

För den som rapporterar:

• Omedelbar bekräftelse: "Din rapport har mottagits"
• Uppföljning inom 48 timmar: "Din rapport granskas"
• Slutgiltigt svar med handling vid behov

För den rapporterade användaren:

• Mindre överträdelser: Varning med utbildningsmodul om community-riktlinjer
• Allvarliga fall: Meddelande om permanent avstängning från MÄÄK
• Alltid med specifikt skäl och referens till vilken regel som brutits

4. Åtgärder och sanktioner

Baserat på allvarlighetsgrad och tidigare överträdelser:

• Varning (för första gången, låg allvarlighetsgrad)
• Tillfällig avstängning (7-30 dagar för medelgradiga överträdelser)
• Permanent avstängning (för allvarliga eller upprepade överträdelser)
• Eskalering till myndigheter vid misstanke om brott (t.ex. våldshot, sexualbrott, grova hatbrott) - i enlighet med svensk lag

Ytterligare åtgärder: radering av olämpligt innehåll, återkallande av verifieringsstatus, blockering av betalningsfunktioner för bedrägerimisstanke.

5. Överklagande- och återkallningsprocess

Användare som fått en påföljd har rätt att överklaga inom 14 dagar. Överklaganden hanteras av en annan moderator än den som utfärdade påföljden. Beslut fattas inom 72 timmar.

Vid giltigt överklagande: påföljder kan mildras eller återkallas; användaren återfår full tillgång; en notering om felaktig rapport kan läggas till i användarens historik.

Vid avslag: besked med motivering; ingen möjlighet till ytterligare överklaganden (utom i extremt fall).

6. Kontinuerlig övervakning & förbättringar

Dataanalys: månatlig analys av rapporttrender, åtgärder och tidslinjer. Moderatorutbildning: regelbundna utbildningar i svensk lag, psykologi och konflikthantering. Tekniska förbättringar: AI-assisterad flaggning av potentiellt skadligt språk (som komplement till mänsklig moderering), automatisk detektering av upprepade överträdelser, förbättrade rapporteringsflöden baserat på användarfeedback. Uppdateringar av riktlinjer: halvårlig granskning och uppdatering av community-riktlinjer.

7. Transparens & rapportering

Användarinsyn: Användare kan se status på sina rapporter i "Rapporthistorik" under inställningar. Månadsrapport (internt): översikt över antal rapporter, vanligaste överträdelsetyper, genomsnittlig handläggningstid. Säkerhetsuppdateringar: kommunikation till communityn om signifikanta säkerhetsförbättringar eller viktiga policyändringar.

8. Samarbete med myndigheter

Tydliga rutiner för när och hur vi samarbetar med svenska myndigheter (ex. Polisen). Lagring av relevant data för eventuella rättsliga processer i enlighet med svensk lag. Anonymiserad datadelning för brottsförebyggande syften (endast vid allvarliga fall).

Kontakt för frågor om rapportering:

📧 safety@maakapp.se

🔗 MÄÄK Safety Center (inom appen)